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Politique d'expédition

A. Expédition et frais :

Nous vendons exclusivement à l’international. Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés et livrées sous 7 jours ouvrés. Aucune vente nationale.

Nous prenons en charge 50 % des frais d’expédition totaux  pour les commandes vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, les Émirats arabes unis et l’Union européenne.

B. Délais de transit, de traitement et heure limite de commande à l’international :

En général, l’heure limite de commande est fixée à 17h00, heure normale du Pacifique (Los Angeles). Le délai de traitement des commandes nationales est de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

C. Conditions de livraison :

Nous utilisons DHL Express Worldwide GO GREEN pour livrer le produit.

Qu’est-ce que DHL GoGreen climate neutral ?
Grâce au service GoGreen climate neutral, nous pouvons vous aider à compenser les émissions de gaz à effet de serre liées à la logistique en investissant dans des projets de protection du climat reconnus à l’international, y compris notre propre projet indépendant au Lesotho. ... Tous les projets doivent générer au moins des crédits « VER Gold Standard ».
À quel point DHL est-elle respectueuse de l’environnement ?
L’unité de logistique contractuelle de DHL Supply Chain fonctionne ses entrepôts avec 100 % d’énergie renouvelable aux États-Unis et s’efforce de réduire les émissions et de mettre en œuvre des solutions écologiques lorsque cela est réalisable, selon le communiqué


E.  Changement d’adresse de livraison :

Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois que la commande est en transit. Si vous devez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans le délai d’un jour suivant la validation de votre commande ou nous appeler au  +1 (518) 559-1306

F. Annulations :

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter l’annulation à tout moment avant l’expédition de celle-ci. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

G. Colis endommagés pendant le transport :

Si vous constatez qu’un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser la livraison du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

H. Politique de modification des commandes
Une fois la commande passée, les annulations ou les demandes de modification ne peuvent être effectuées que dans un délai de 12 heures. Passé ce délai et une fois la commande expédiée, toutes les commandes sont considérées comme définitives. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.